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我国电子商务物流第一个行业标准正式发布
年11月18日
11月13日从商务部得到消息，我国电子商务物流领域的第一个行业标准《电子商务物流服务规范》自11月9号正式对外发布，并与年9月1日起全国正式实施。《电子商务物流服务规范》是由商务部流通发展司牵头,中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草。同时，该标准还得到中国电子商务物流企业联盟及其核心成员企业的大力支持和积极推近。本标准以消费者为导向展开,以全面提升消费者购物体验为指导思想。标准深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。
在电子商务物流行业标准还相对缺失的背景下，商务部流通业发展司及时制定的《电子商务物流服务规范》具有划时代的意义。标准将先进的电商物流配送服务管理经验形成标准，不仅可以规范企业配送服务及运作规范，对电子商务企业规范自身起到借鉴作用，提升电子商务物流配送服务质量；而且推动了电子商务物流发展，对降低物流费用、提升物流业发展水平、保障电子商务持续健康发展具有十分现实的意义。
目次
前言II
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 总则 2
5 服务能力2
5.1 经营场所2
5.2 设施设备配置3
5.3 信息系统 3
5.4 合同与单据 4
5.5 服务费用 4
6 作业要求 4
6.1 仓储作业 4
6.2 中转作业 6
6.3 运输作业 6
6.4 末端配送作业7
6.5 退换货作业 8
7 服务要求9
7.1 电子商务交易平台9
7.2 商户9
7.3 电子商务物流服务组织9
前言
本标准按照GB/T1.1-给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运(集团)有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔?E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。
本标准主要起草人：干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。
电子商务物流服务规范
1 范围
本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。
本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体，提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。本标准也可作为电子商务交易平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。
本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T数码仓库应用系统规范
GB/T信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求
GB/T物流公共信息平台应用开发指南
GB/T运输与仓储业务数据交换应用规范
GB/T快递服务
SB/T-网络零售仓储作业规范
JT/T.1-交通运输物流信息交换第1部分：数据元
JT/T.2-交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证
YZ/T快件跟踪查询信息服务规范
YZ/T快递服务与电子商务信息交换标准化指南
YZ/T快递运单
3 术语和定义
3.1
电子商务物流electronic
