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前不久，市民曹先生向FM九江交通广播反映，自己委托德邦公司帮自己运送一对车辆大灯，结果在运输过程中因为包装不严密导致大灯损坏。
曹先生：“4月5号我委托德邦公司帮我运送一对车辆大灯，因为大灯这种物品属于易碎的，我还特别支付了包装费，德邦快递的工作人员在运送前，拍着胸脯向我保证绝对没问题，结果广州那边收到货之后告诉我，这边仅仅是用一层塑料薄膜包着就放到纸盒里运送，连气泡膜都没包，结果就真出了问题。”
随后，记者陪同曹先生来到了德邦物流，找到了公司营业部的闫经理，得到的答复是“德邦九江公司属于直营店，公司负责人没有权利解决问题，他们需要把问题反馈到南昌，再由南昌公司整理发回总部，一个礼拜内会给曹先生一个回复。”
记者介入调解，一周之后仍无果然而一周过后，曹先生告诉记者，“德邦那边说总部不同意赔偿我的大灯损失，只同意七倍返还运费”。
曹先生认为德邦快递公司没有诚意，一直在推诿，以自己公司没有权限需要总部处理为理由拖延时间，每次得到结果都是总部无理由拒绝赔偿。
为此我们再次联系了德邦快递九江分公司闫经理得到回复：“公司目前的处理结果还是按照之前的方式处理，我们这边已经和领导反馈，领导这边亲自会跟上海总公司联系，明天下班前会给客户一个答复”。
之前交通广播已经和上海德邦总公司进行了联系，到目前为止没有任何负责人出面表示解决问题，从九江分公司得到的消息，也都是不同意赔偿损失。
顾客该如何维权？目前给出的解决方案是否合理呢？曹先生能否运用法律手段维权？记者咨询了江西康润律师事务所的张文姬律师▼
张文姬：消费者保护法上有规定，他们应该完全的保障运输物品的安全，更何况消费者支付了专门包装的费用，快递公司却没有履行这方面的包装服务导致大灯损坏，所以他们应该全额赔偿。
张律师表示现实生活中有很多快递公司合同都有这样的霸王条款，都只按几倍运费来赔偿损失，但这远远不够消费者的实际损失，消费者还是有权利来主张自己的合法权益。
?记者有话说?
在目前竞争激烈的市场环境中，只有优良的服务才能赢得消费者的信任，企业才能做大做强，出现问题一再推诿解决不了问题，反而会影响企业形象和信誉度。
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