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近日，有市民拨打政务服务热线反映，其于11月20日在长城路德邦物流营业部发件，发货时使用的是精准卡航，工作人员承诺3——4天即可送达，但收货方在12月8日才收到货，比发货时工作人员承诺的延迟了好几天。其认为物流公司应给予赔偿，希望部门调查处理，予以协调。
据来电市民介绍，其在11月20日使用德邦物流发送物件，目的地为上海市，“当时发件时，工作人员推荐使用了精准卡航，说是三天就可以抵达，但一直到12月8日对方才收到，整整用了18天的时间。”该市民说。
“精准卡航”是基于卡车运输基础上的一项精品服务，改善了普通卡车服务的不足，提升了普通卡车运输的运输效率和品质，满足时效性和安全性要求高、追求优质服务品质的客户。督办员在德邦快递官方网站看到，在“业务介绍”板块中，“精准卡航限时送达”是该公司的一项主营产品，特点为快速、安全、网络通达。其官方网站对于“快速”的表述为“精细的线路规划，稳定可靠的车辆性能，定时出发，限时运输，保障你的货物准时送达”；“安全”的表述为“精选进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，随时随地掌握货物信息”；“网络通达”则是指网点遍布全国87%的乡镇区域。
该市民告诉督办员，当时发件时，工作人员承诺为三天送达，后期也在德邦物流
