自年5月以来，全国快递服务企业日均快递业务量超过1亿件，标志着我国已经常态化进入单日快递“亿件时代”。统计数据显示，年1-11月，全国快递服务企业业务量累计完成.6亿件,同比增长28.6%，人均快件使用率已经突破26个。
基于上述背景，中国智慧物流研究院特别推出中国智慧物流末端配送趋势报告。盘点了末端配送仍然存在的安家难、上路难、部分场景化投递难，以及人员流动大导致的雇佣难、规范管理难等行业痛点。中国智慧物流研究院同时开展了一项针对末端配送的问卷调查。末端配送的未来形态将以“降本增效”和“用户体验”为核心，呈现智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化五大趋势。
智能化已经成为全行业转型升级的基础，需要更多技术和研发的投入；多元化配送、多元场景解决方案正在成为常态；绿色化通过行业共识全面提速。
一、末端配送行业现状（一）一天一亿件！中国快递业务量连续三年世界第一
中国快递业务量自年开始已连续三年稳居世界第一。
自年5月以来，全国快递服务企业日均快递业务量超过1亿件，标志着我国已经常态化进入单日快递“亿件时代”。
巨大的业务增量使得传统的投递方式越来越难以满足日益增长的服务需要。尤其每年双11天量包裹的增长，对末端处理能力和服务能力持续带来高压考验。
（二）传统末端配送三种模式
从目前国内外的物流配送实践来看，主要发展了三种模式来解决末端物流配送问题。
1.共同配送模式
2.与便利店合作模式
3.自设终端物流中心模式
（三）技术革命、消费升级，末端配送新模式崭露头角
1.智能快递柜日益普及
凭借时间配置灵活、效率高、成本低以及安全性高等优点，智能快递柜近年受到市场的大力追捧。
2.“末端+社区O2O”多元发展
在各种末端服务探索中，深入社区的商业机构一直被认为是嫁接快递功能的最好载体之一。
3.“物流+众包”模式萌芽
新经济环境下，众创、众包、第四方物流等协同经济新业态层出不穷，为电商物流末端配送发展提供了新的动力。
4.无人机、机器人配送起步
（1）无人机
在早年顺丰、京东物流研发摸索的基础上，无人机末端配送在全行业已呈“多点开花”之势。年，不仅京东、顺丰的无人机应用获得重大进展，同时亮相的还包括苏宁、邮政、中通、菜鸟网络无人机。
（2）末端配送机器人/智能快递无人车
年9月，京东物流、菜鸟同时公开了各自自主研发的末端配送机器人，希望未来能解决部分场景化配送，帮助快递员缓解末端配送压力；年，唯品会、苏宁的智能快递无人车也相继亮相。
（三）末端配送行业痛点仍在
尽管行业升级、科技进步和配送新模式的推陈出新，都一定程度缓解了现有末端配送环节的部分压力，但末端配送仍有六大痛点待解。
1.末端网点安家难、盈利难
2.社区、校园、农村等场景化投递难
3.快递三轮车游走灰色地带、上路难
4.末端快递员流动大、雇佣难
5.消费者体验满意度不高、规范管理难
6.末端快递垃圾围城、环保难
二、末端配送问卷调研年11月底，为了更好地开展末端配送调研，中国智慧物流研究院特别针对末端配送开展了一项问卷调查。
调研结果主要呈现在以下五个方面：
1.对“时效”持续提出更高要求
调研显示，“时效”（越快越好）依然是消费者最在意的末端配送体验；末端配送最希望增强的服务也是时效性。
现有末端配送服务中，体验最好的依次是当日达、次日达、1小时/2小时精准预约。
在被问及末端配送未来最期待的场景，38.5%的受访者希望“开启时空任意门，上一秒下单、下一秒送到”。这都显示出消费者对时效持续提出更高要求。
2.“私密性”倍受白癜风专科医院哪里好如何治疗白癜风最好
